顾客对专业的商家服务态度如何？受访者中近50%的人都表示无所谓忠诚于不忠诚。他们的言下之意就是，在某些情况下，他们会毫不犹豫的更换商家。获取顾客忠诚比以往更加困难了，但是对顾客来说，与熟悉的、称职的商家打交道，更要容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要更低一些。所以，专业的商家如果采取合适的策略，是能将顾客这种无所谓的态度转化成顾客忠诚的。

首先，理解顾客的需求是顾客满意的最高标准。尽管聚餐、酒会之类的聚会，有助于发展你与顾客之间的人际关系，但这种人际关系不能转化成顾客对你的忠诚。

其次，交付没有缺陷的结果。打造长久顾客关系的一个必要条件是对你所承诺的每一项利益，每一种价值都不折不扣的交付。

再次，让顾客自己主动购买。不要你能卖什么东西，顾客就必须买什么东西，要充分尊重顾客的主导性。

第四，制定计划。对每个顾客的目标是什么，如何实现这个目标、需要了解关于这个顾客的哪些知识，如何使你的公司差异化，这些都需要制定明确的计划。

最后，不要假设任何事情。骄傲自满是获取顾客忠诚的敌人，即使仅仅是偶尔一次的骄傲自满或服务成绩下滑，顾客的信任和忠诚度都可能会减退。